GLS setzt auf neue Lösungen

Paketversand 2.0

E-Commerce mischt Paketdienstleister kräftig auf. Einst auf das reine B2B-Geschäft fokussiert, beschäftigt sie jetzt der Endkunde. Modern, mobil, berufstätig: Privatpersonen sind zuhause häufig nicht anzutreffen.

„Das ist ein großes Problem für Paketdienste“, sagt Rico Back, CEO der GLS Gruppe, „da jeder erneute Zustellversuch Kosten verursacht und zu einer Unzufriedenheit beim Paketempfänger führt.“

Effiziente Konzepte sind gefragt

GLS begegnet den neuen Herausforderungen mit einem Plus an Kommunikation und Flexibilität. Zunächst versuchen die Fahrer, Pakete in der Nachbarschaft abzugeben. Ist auch hier niemand erreichbar, prüft der Fahrer, ob einer der bundesweit 5000 GLS PaketShops in der Nähe ist und stellt das Paket dann dort zu. Neun Werktage lang liegt es im Rahmen der Öffnungszeiten zur Abholung bereit. In jedem Fall erhält der Empfänger eine Benachrichtigungskarte.

Zugriff für Umleitungen

Seit November 2011 haben die GLS-Empfänger deshalb die Möglichkeit, rund um die Uhr Einfluss auf den weiteren Sendungsverlauf zu nehmen. Mit der Track-ID auf der Benachrichtigungskarte können die Empfänger sich auf der GLS Website einloggen und den nächsten Schritt des Pakets bestimmen: zu einem bestimmten Termin erneut an die ursprüngliche Adresse oder an eine andere Adresse innerhalb Deutschlands – inklusive PaketShops – senden lassen, eine Abstellgenehmigung erteilen oder die Paketannahme verweigern.

Information hilft zuzustellen

Vom Starttermin am 23.11.2011 bis zum Ende der zweiten Januarwoche haben Empfänger bereits über 6000 Sendungen online umverfügt. „Wenn die Empfänger uns wissen lassen, wann sie zuhause sind, ist die Zustellung wesentlich einfacher“, sagt Rico Back. In Zukunft will GLS die Interaktion mit den Empfängern weiter ausbauen. Auch bei der Sendungsverfolgung, geht GLS auf die zunehmende Mobilität ein. Seit Herbst 2011 steht die GLS Mobile App für Track&Trace und die PaketShop-Suche auf der GLS Website und im App-Store zum Download für iPhone bereit.

Messe-Paketdienst

Vom 13. bis 15. März 2012 wird GLS auf der LogiMAT in Stuttgart vertreten sein – zum ersten Mal und als einziger Paketdienstleister. Die Besucher können im Messe-Paket Shop (Stand Nr. O10), gesammeltes Infomaterial oder Einkäufe zu verpacken und sich direkt ins Büro zu schicken – überall in Europa und bei Bedarf auch weltweit.